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管理者的人文关怀,是给护士最好的爱

“护士荒”在国内一些医院不时上演。造成护士荒的原因,一部份是因为薪酬低导致现有的护理队伍留不住人,二是人民群众日益增长的就医需求,还需要大量专业的护理人员。

台湾慈济医院的人文关怀

案例: 高小姐是台北慈济医院急诊科护理师,原在高雄慈院工作了9年,深深感受到慈济管理者的温暖,志工的照顾,令当时离家的她倍感温馨,后来因为长辈生病就近照顾回到家乡,回到地方医院工作的高小姐工作不适应,生活上也水土不服,因为曾深深体验过慈济人医的温暖,再次选择回到台北慈院。

慈济医院的管理者不仅在生活工作上关爱护理人员,还为女性朋友规划了一门特别的课程——「蕙质兰心」,课程内容包含美姿美仪、简易化妆、人际关系(包含夫妻、婆媳、亲子关系)、健康饮食新观念、茶与花的对话、以及美化心灵轻声细语话慈济、与生命对话等等。每一课程皆邀聘各领域的专业教师,教师与学员合心协力***同呈现,使每一位参加的学员都能涵养优雅气质,提升自我内涵,长养成圆满智慧的时代女性。

慈济医院的人文系列课程规划有儒家思想与现代生活、慈济乡土情,及静思茶道、真善美花道、妙手生华、幸福美满呼啦啦等等,另外还设有大地与人的对话课程,由陶艺家李怀锦从大地的万物中找出天然资源,来制作环保天然艺术,启发大家的思维。这些课程不仅丰富了慈济护理人员的业余生活,也陶冶着护士们的情操。

点评:上述慈济医院管理者对护理人员的人文举措,很值得国内各公立医院的借鉴和学习。

慈济在台湾有6家三甲医院,拥有亚洲最大的骨髓移植中心,慈济医院护理月刊《志为护理》曾报道过不少慈济医院管理者的人文关爱故事,将人性化管理运用于护理人员的管理中,使许多想辞职的护士放弃辞职,辞职后的护士怀念医院的温情而重返职场。

香港医院的人文关怀

案例:今年四月份,香港某医院发生“输错血”事故,一名年资不足两年的护士因疏忽,无仔细核对病人手腕带资料,误将O型血输给一名毋须输血的70岁男病人,输血期间被另一护士发现,被输错血的病人幸好本身血型是“万能受血”的AB型,且输入量不超过5ml,经检查确定未出现溶血反应。

该医院行政总监董秀英表示,事件中接手的注册护士在输血程序上有漏洞,涉事护士已经休假,院方将对其提供心理辅导。并因此院方提醒前线员工必须严格遵守输血程序,一个月内向资浅的前线护士额外提供输血程序培训,加强督导。

点评:香港医院在员工出现差错的态度和方法上有两大看点,一是管理者的冷静应对,先让当事人休假调整,再对其心理辅导!二是加强一个月内的资浅护士额外提供输血程序培训!

从院方的做法上,我们可以看出,员工出了差错,院方一是反省是不是管理者在管理上培训不够,二是首先想到可能是该护士带着情绪上班,影响了工作,并对其心理辅导。

院方的这种做法,其实就是对护士人文关怀的表现!作为职场新护士,在患者安全管理方面警惕性不够,心理防范意识不强的情况下导致了工作差错,这要是在国内,估计很可能要被“停职”处理,从此远离护理职场。而香港管理者的这种做法,无疑是让这名新护士有反省自己,改正自己的机会,并通过管理者的心理关怀,得以释放因犯了差错后的不安与恐惧,从而为自己的护理职场生涯敲醒了警钟。

要想稳定护理团队,使优秀护理人员不离职,护理团队合作默契,持续开展优质护理,笔者认为一方面当政者要加强自己的修养,管理水平,在其位谋其政,身正而行,起到带头监督作用。另一方面更要不断拓展自己的格局和眼界,学习国内国外先进的管理经验,对护士实施人文关怀,做一个有温度的管理者。

车好还靠车头带;大雁南飞,靠的是团队协作精神。护理队伍是一个团队,管理者除了要对成员进行人文关怀,还应加强团队成员之间的积极正面沟通,让每个人都学会承担责任,并为工作竭尽全力。人人同心,我们的护理队伍才能更强大,走得更远!原文见中国护理管理/s/1KxFCGEw72vxTtzSWP5Vgw