诗歌散文网 - 中秋的诗句 - 重大社会事件中的企业责任与公***关系建设

重大社会事件中的企业责任与公***关系建设

重大社会事件中的企业责任与公***关系建设在重大社会公***事件中,企业的所作所为,是外部评价企业形象、衡量企业声誉的重要标准,也是企业重塑或提升公***关系的关键时机。同时,企业的社会价值迅速抬升,也成为提升公***关系的首位因素。今年以来,面临重大社会公***事件,中国石化闻令而动,挺身而出,将社会责任置于经济责任之上,以良好的责任企业形象,广泛改善了公***关系,刷新了企业公***关系指数。

一、中国石化抗疫积极有为,生产熔喷布,开拓公***关系新局面一个企业,在日常经营中,更多地肩负着经济责任,以生产经营为主,兼顾履行社会责任。尤其,当社会重大公***事件发生时,公众对企业有着特定期待,赢得社会广泛赞誉的标准,已经不是盈利能力,而是在关键时刻,企业是否勇于承担社会责任。简单来说,就是当市场“供大于求”的时候,企业应把“经济责任”放第一位;当市场“供不应求”的时候,则把“社会责任”放在第一位。因此,在重大社会事件发生时,企业应协调两者之间的关系,在经济能力可承受的情况下,把社会责任放在第一位,切不可发“国难财”。中国石化在新冠疫情暴发时,始终践行责任当先,以熔喷布生产等为先导,树立了责任标杆。

第一件事,2020年疫情初期,为缓解“一布难求”“口罩难买”的燃眉之急,中国石化率先发起跨界驰援。事情的缘由是,当时中国石化旗下的贸易商易派客手里存有一批熔喷布,但是没有口罩机和生产商,易派客想利用熔喷布原料库存,尽快找到口罩生产商合作伙伴。于是2020年2月6日,易派客通过中国石化官微发布“我有熔喷布,谁有口罩机”合作信息,2小时内成功对接到合作商,3天之内,成功对接11条口罩合作生产线,迅速连结了供产销。此外,我们这样打比方,从生产聚丙烯原料、熔喷料,再到熔喷布,最后到口罩,中国石化打通产业链,跨界生产口罩,这相当于一个种麦子的开始自己磨面粉、擀面皮、蒸花卷了。第二件事,疫情期间口罩原料熔喷布紧缺、价格飞涨,李克强总理考察中石化合作伙伴民营企业纳通公司口罩生产线时,指出熔喷布价格已经从每吨1万多元,涨到每吨60多万元,要求中石化迅速转产熔喷布。作为国有企业,关键时刻要承担社会责任,立即转产增产熔喷布,提高产能,连续投资2亿元,在燕山石化、仪征化纤紧急上马16条熔喷布生产线,以“火神山”速度,从无到有,12天建成第一条熔喷布生产线,用76天时间,建成全球产能最大的万吨级熔喷布生产基地,年产能达

1.35万吨。目前,中国石化累计生产熔喷布超2200吨,可助力增产医用口罩22亿只,供应熔喷布生产厂家130余家。第三件事,中国石化还信守承诺熔喷布等医卫原料一律不涨价。在熔喷布资源的配置上,发挥易派客平台优势,协同政府相关部门,统筹配置熔喷布资源,全部平价定向供应口罩生产企业用于制作口罩,有效平抑物价,缓解了防疫物资供给紧张局面。中国石化的抗疫行动有力支援了全国疫情防控和复工复产,助力全球防疫抗疫,得到国内外社会的广泛赞誉,获得了中央领导、国家相关部委的赞誉,赢得了黎民百姓的广泛好评。“国家需要什么就生产什么,要让人民买得到口罩,_得起口罩”的责任承诺深入人心,再次树立了受尊敬的、负责任的企业形象,将公***关系建设推向新的高度。

二、“有所不为”践行责任,推升公***关系的崇高境界当经济效益与社会需求发生冲突、矛盾的时候,在社会危机时刻,企业还是要以大局为重、顾全大局。而履行社会责任的具体选择,要因时而异。在此不得不提的是中国石化没有公开的一个秘密,是关于公司内部的一个关键决策过程:生产不生产“中国石化”牌口罩?

当时“我有熔喷布,谁有口罩机”一举成名,跨界生产口罩熔喷布等举措,给中国石化带来了很高的外部声誉,名声很大,社会对我们有很高的期待,中国石化完全可以顺理成章地,把熔喷布转产、保障口罩供应等无形的声誉,固化升级为有形的“中国石化”牌的口罩。对此,公司的品牌宣传部门极力主张,要生产“中国石化”牌的口罩。品牌宣传部门多次向上提出了建议,因为当时我们认为,中石化在技术上领先、原料上自我供应充足、产业链条完备、销售渠道成熟、品牌声誉良好,如果我们推出“中国石化”牌口罩,可以一举占领广大市场,将“中国石化”牌的口罩培育为新的业务增长点。但是,我们的领导没有同意,并且他非常坚定、清楚地告诉我,如果我们进军了口罩市场,会直接给3万个下游的口罩生产商带来压力,挤压他们的生存空间,他们的处境将更加艰难,企业生存如何得到保障?

他们员工和家庭的生活,又如何得到保障?

这与国家要求的“六稳”“六保”,即稳就业、保市场主体、保产业链供应链稳定等不相符。最终,中国石化选择不做口罩生产商。中国石化将维护市场秩序和全社会就业稳定、保护产业链下游企业置于“最高优先级”,中国石化不与民争利,而是与竞争对手和谐***存。将社会责任置于企业经济利益之上而选择“有所不为”,亦是承担社会责任。所以,中国石化最先发起跨界“做口罩”“做熔喷布”是履行社会责任,最终坚持“不做中国石化牌的口罩”的决定,也是践行社会责任。“做”与“不做”,都是履行社会责任,因时而异,***同提升公***关系建设。

三、讲好责任故事,提升公***关系的沟通价值我们认为,做到了,没说好,就可能产生缺憾;没做到,说过了,就可能产生假新闻;做得好,说得好,这才是我们通过新闻宣传工作抬升公***关系的最大追求。在中国石化积极抗疫过程中,主题宣传、高效传播方面刷新了历史最高纪录。中国石化宣传部门做到同频***振,同步出彩,新闻宣传不失时机地实现了高度配合。一是我们以新闻通讯社方式运作,基本上做到每个工作日发布一条通稿,模拟“通讯社”模式,每天都有新媒体作品发布。截至目前,27条新闻登上央视《新闻联播》,1次登上《焦点访谈》,2次登上《对话》栏目,不间断发布“中国石化决定速上10条熔喷布生产线”“中国石化生产儿童口罩”“中国石化卖菜了”等新闻通稿73篇,全网累计报道转载超过2万条。“为了口罩,我们拼了”等78篇微信文章达到“10万+”;“熔喷布生产线是怎么建成的”等32条短视频单篇播放超过1000万。4月15日,我们还邀请一位网红英国小伙子,人称英国小哥“司徒建国”,到燕山石化现场体验熔喷布生产,他的手机自拍直播,点击量超过2000万,引发境外800多家媒体转载,收获了意想不到的传播效果。

来源:国际公关